A. ¿Porqué la compañía se llama The North Face?En el hemisferio Norte, las caras norte de una montaña son generalmente las más heladas, técnicas y formidables rutas para escalar. Nuestros fundadores pensaron que este nombre reflejaba nuestra misión y dedicación a lo extremo. (arriba)B. ¿Qué representa el logo de The North Face?El logo The North Face fue inspirado en el Half Dome en Yosemite, reconocida como una de las más increíbles paredes escalables en el mundo. Nuestro logo fue creado como una interpretación de esta gran pared. (arriba)C. ¿Qué significa A5 en el "A5 Series"?La "A" en A5 es una abreviación para Aid Climbing. Escalada que permite el uso de aparatos mecánicos puestos en la roca para asistir movimientos hacia arriba. A5 es la más difícil nota en la escalada artificial, la cual sugiere extrema atención. En la escalada con la nota A5, nada es seguro. La nota más difícil es reservada para los largos sin bolts o con prácticamente ninguna protección. Ejemplos: Largos en Jolly Roger y Wyoming Sheep Ranch en El Capitan en Yosemite, CA; Rutas Jim Beyer en Arches National Park y Fisher Towers, UT. (arriba)A. ¿Cuál es la póliza de Garantía de The North Face?Productos de The North Face tiene full garantía a los dueños originales contra defectos en materiales y fabricación durante la vida útil de los productos. Si existe una falla en productos desde su producción, repararemos sin costo, o remplazamos de acuerdo a nuestro criterio. Esta garantía no cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal, o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo. Daños no cubiertos por la garantía serán reparados bajo razonables costos y los gastos de envío serán cobrados.Para la evaluación de garantía, debes mandar tu producto directamente a The North Face Warranty Department, 2013 Farallon Drive, San Leandro, CA 94577. Todos los costos de envío deben ser pre-pagados y asegurados. The North Face no va ser responsable por pérdidas durante los traslados. La ley de California requiere que los productos enviados a reparaciones deben de estar limpios. Se cobrará si es necesario limpiar los productos. La zapatería de The North Face está cubierta por un año de garantía limitada, la cual protege al dueño original contra las fallas en producción. Solo los materiales y trabajos originales están cubiertas por esta póliza. El desgaste no esta incluido. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, los cuales pueden variar según la región. Nota: Esta garantía no cubre a los productos comprados en tiendas liquidadoras de The North Face. Esta póliza no cubre las bicicletas ni anteojos de The North Face. (arriba) B. ¿Qué significa " Durabilidad"Nuestros productos se cubren bajo garantía al dueño original, por el curso de vida del producto. Desafortunadamente, esto no significa toda la vida. (arriba)C. Yo compré un producto de The North Face en una tienda de liquidadora. ¿Esta cubierto por la garantía?Las tiendas de liquidadoras de The North Face venden productos descontinuados, productos trabajados y manchados levemente con significantes descuentos. Según lo indicado en los boletos de tiendas liquidadoras, la garantía de The North Face no cubre los productos comprados en tiendas liquidadoras de The North Face. (arriba)D. ¿Están cubierto los productos rasguñados o desgastados por un mal uso?Productos rotos, quemados, o con agujeros no están cubiertos por la garantía. Entendemos que los productos mejor cuidados también pueden tener un accidente imprevisto o inexplicable. Si, tus productos The North Face están dañados, el departamento de garantía de The North Face reparará con un costo razonable. (arriba)E. ¿El desgaste normal y los rasguños están cubiertos por la garantía?Fabricamos todos nuestros productos bajo los estándares más altos de calidad. Sin embargo, sin importar que tan cuidadosamente usted usa, o cómo este de bien cuidado su producto de The North Face, este comenzará eventualmente a demostrar edad y uso. La garantía de The North Face cubre defectos en la ejecución y materiales, sin importar la edad del producto, pero no cubre desgaste normal y no rasguños. (arriba)F. ¿Mi producto de The North Face será reparado o substituido?Si su producto de The North Face tiene fallas debido a un defecto de la fabricación o de la ejecución, nuestra primera opción será reparar el artículo gratuitamente. Si el producto no es reparable, o si el costo de reparar el artículo excede el costo de uno nuevo, lo substituiremos. (arriba)G. ¿Cómo envío mi producto de The North Face para ser reparado?Si usted está teniendo problemas con su producto de The North Face, por favor envíenoslo a la siguiente dirección para la inspección y reparación:The North Face Warranty Department 2013 Farallon Drive San Leandro CA 94577 Preferiríamos que usted envíe el artículo usando un método de envío que lo provea de un número de tracking; además requiere una firma de entrega. Por favor asegúrense que el envío esté pagado por adelantado y el paquete este asegurado por el valor de reemplazo completo. Por favor incluya una nota corta que incluya su nombre, número de teléfono, y una dirección de la calle o un lugar donde alguien estará disponible para firmar y recibir el paquete. Devolvemos artículos por United Parcel Service. Por favor marque las áreas del problema sobre el producto con una cinta coloreada o cinta adhesiva, así podemos encontrar las fallas fácilmente, y nos aseguramos que su nota describe su localización. Por favor envíe el producto limpio. La ley del estado de California requiere que los productos aceptados para la reparación estén limpios. La ropa y los sacos de dormir manchados serán enviados a un servicio profesional de limpieza antes de la reparación, y determinaremos un recargo para ese servicio. También, enviar un producto para la limpieza, agrega un retraso de dos semanas o más. Al enviar las carpas, mochilas, o los zapatos, por favor sacar cualquier suciedad, y limpiar con una esponja si es necesario. Las carpas, mochilas, y los zapatos no adecuadamente limpios serán devueltos. Nuestro tiempo de proceso de devolución normal es cerca de cuatro semanas en Estados Unidos. Esto incluye el tiempo del envío por tierra a usted. Si este tiempo de devolución se convierte en un problema para usted, Avísenos. (arriba) I. ¿Necesito un número de autorización de la reparación antes de que envíe mi artículo?El departamento de garantía no requiere ni otorga las autorizaciones de devolución para los artículos que son enviados para la evaluación y la reparación. Una vez que recibamos su producto, le asignaremos un número de orden de la reparación, y enviamos una notificación postal con el número de orden de la reparación y un informe inicial. (arriba)J. ¿Quién paga el envío?Según lo indicado en nuestra política de la garantía, el cliente paga las cargas del envío para enviar productos al departamento de garantía. The North Face absorberá los costos de regreso del envío. (arriba)K. ¿Cuanto tiempo tomará la reparación?Nuestro proceso de devolución típica es de alrededor de tres a cuatro semanas a partir del tiempo que recibimos su producto hasta que se devuelve En algunos casos podemos enviarlo antes de lo indicado. (Solo en USA) (arriba)L. ¿Cuánto cuestan las reparaciones?Los costos de reparaciones de la no-garantía varían de una reparación a otra, dependiendo del costo de los materiales y de la longitud del tiempo que toma para que hagamos la reparación. (arriba)N. ¿Por qué mi producto de The North Face tiene que ser limpiado antes de que yo lo envíe?La ley del estado de California requiere que todos los artículos aceptados para la reparación, sean recibidos recientemente lavados. Entendemos que esto puede ser incómodo, pero deseamos asegurar la salud y el bienestar de nuestro personal del departamento de garantía. (arriba)Q. Tengo una hebilla rota/falta. ¿Puede ser substituida?Si su hebilla es quebrada o colocada mal le enviaremos una nueva. Usted puede contactarnos llamando al 1(800) 447-2333. Por favor proporcione su nombre y la dirección, junto con una descripción de la hebilla, incluyendo el ancho de la correa de la hebilla, en pulgadas.A. ¿Cómo lavo las chaquetas de Gore-tex®?Toda la ropa de The North Face tiene instrucciones de lavado en una etiqueta dentro de la ropa. En la mayoría de las chaquetas, usted encontrará la etiqueta cosida en la costura en la cintura.Lavar la chaqueta de Gore-Tex® no la lastimará. De hecho, lavarla ayudará a mantener el DWR que cubre el exterior de la tela, permitiendo que el agua caiga y no sea absorbida por la tela, dando la sensación de humedad. Los detergentes líquidos pueden dejar un residuo en su chaqueta que interfiera con el funcionamiento de DWR. Usted puede lavar la chaqueta en una lavadora regular, en agua fría, en un ciclo apacible. Pasar dos veces por el ciclo de aclaración, hasta estar seguro que el residuo del detergente se ha eliminado. Usted puede secar la chaqueta en un secador a baja temperatura, y en caso de necesidad, utilice la plancha con la temperatura más baja. No utilice los suavizadores o blanqueadores de tela. (arriba) B ¿Cómo lavo mi chaqueta de Plumas?La limpieza periódica de chaquetas de Plumas es esencial para mantener el volumen de plumas y asegurar una vida útil mayor. Aunque es posible lavar sus propios productos, recomendamos que usted lave su chaqueta o saco de dormir profesionalmente por un servicio que se especialice en la limpieza de productos fabricados con plumas. Si usted no tiene un servicio de limpieza en su área local, usted puede enviar su producto al departamento de garantía, y solicite que lo enviamos a nuestro servicio de limpieza. (arriba)C. Mi chaqueta de Gore-Tex® de The North Face filtra agua. ¿Qué puedo hacer?La ropa Gore-Tex® se hace de una tela externa de nylon que se ha laminado a una membrana Gore-tex®. Esta tela externa de nylon se trata en el molino con un repelente de agua, llamado DWR. El DWR es una sustancia como el Tectron® o Scotchguard®, sólo que dura mucho más.Una vez que el DWR se desgasta, el agua empapará la capa de nylon de la chaqueta, pero la membrana del Gore-Tex® no permitirá que el agua moje su piel. Para restablecer el DWR, el producto necesita ser limpiado a fondo con un detergente en polvo (no utilice el líquido) en una lavadora regular, en agua tibia. Pase el producto durante dos ciclos de aclaración para asegurarse que no hay ningún residuo de detergente. Entonces séquelo en un secador de ropas regular, en calor medio. Al limpiar su chaqueta de Gore-Tex®, asegurarse de unir todos los cierres de Velcro® y unir todas las cremalleras. Finalmente, el exterior entero de la ropa se debe planchar con vapor. Este proceso debe restablecer el DWR. Para un funcionamiento mejor, trate su producto con una capa de aerosol de DWR, tal como Tectron® o Revivex®. En el caso que usted encuentre esto ineficaz, por favor envíenos su producto de Gore-Tex®. Nos encantaría examinarlo para usted. (arriba) D. Mi chaqueta no está permaneciendo seca ¿Qué puedo hacer?Todas las telas de las chaquetas de The North Face se tratan con Durable Water Repellent (DWR). Esto ayuda a la tela de la chaqueta a resistir el agua, causando la caída de las gotas antes de ser absorbidas por la tela. Además, algunas de nuestras telas tienen una terminación impermeable (tal como telas HydroSeal® y Gore-Tex®) que previenen la penetración del agua a través de la tela. Mientras se usa la ropa una y otra vez, la acumulación de suciedad de fuentes externas tan bien como la de su propio cuerpo puede disminuir el funcionamiento de estas terminaciones.Para restablecer el DWR, el producto necesita ser limpiado a fondo con un detergente en polvo (no utilice un detergente líquido) en una lavadora regular en agua tibia. Pase el producto durante dos ciclos de aclaración para asegurarse de que no hay residuos de detergente, entonces lo secan en un secador de ropas regular en calor medio. Al limpiar su chaqueta de Gore-Tex®, una todos los cierres de Velcro® y una todas las cremalleras. Finalmente, el exterior entero de la ropa se debe planchar con vapor. Este proceso debe restablecer el DWR. Para incluso un funcionamiento mejor, trate su producto con una capa de un aerosol de DWR tal como Tectron®. Si usted tiene cualquier pregunta adicional, por favor llámenos al 800-447-2333 o a W.L. Gore&Associates servicio de cliente en 800-431-GORE. (arriba) A. ¿Cómo puedo conseguir un reemplazo para mi carpa mosquitera?El reemplazo de carpas mosquiteras para algunos modelos está disponible en el departamento de garantía. El rango de precios es a partir de U$60.00 hasta U$330.00, con el precio promedio tasado a $140. Habrá un cargo de envío de U$6.00 dentro de USA ($12.00 para Alaska y Hawaii). Por favor llame 1(800) 447-2333 para tasar y ver la disponibilidad. (arriba)B. ¿Cómo puedo reparar los parantes de mi carpa?Los parantes de las carpas de todas las temporadas se cubren bajo garantía, y se reparan generalmente sin cargos. Las carpas de tres temporadas se pueden reparar con un precio razonable. La reparación de parantes es mucho más económica que substituirlos. El coste medio de la reparación es alrededor de U$15, y el costo de reemplazo promedio es alrededor U$42.00. Los costos de la reparación de los parantes se basan en U$5.00 por trabajo del parante, una carga de material de U$5.00 por cada sección, y U$6.00 para el envío de vuelta dentro de USA ($12.00 para Alaska y Hawaii).Si usted quisiera reparar sus parantes, por favor envíelos al departamento de garantía. Si usted ha perdido sus parantes y necesita substituirlos, por favor llame al departamento de garantía, al 1(800) 447-2333. Necesitaremos saber el modelo de su carpa, y el tipo de parantes que usted necesita. (arriba) C. ¿Cómo limpio y guardo mi carpa The North Face?La limpieza y el almacenaje apropiado de su carpa ayudará a prolongar la durabilidad del producto. Antes de guardar su carpa, instálela y examínela. Busque cualquier daño, costuras tiradas, cremalleras rotas, agujeros o moho. La garantía de la carpa cubre rasguñadura de costuras y de las cremalleras quebradas.Otros tipos de reparaciones, tales como agujeros o rasgones se pueden arreglar a un razonable costo. Una vez que usted haya examinado su carpa, limpie todo el polvo y marcas de suciedad con una esponja, un jabón suave, y agua tibia. Permita que la carpa se seque a fondo antes de desmontarla. No moje su carpa, y nunca lavar a maquina. Almacene la carpa libremente, en un saco grande del algodón o en una caja de cartón, en un lugar seco y fresco. Hay que asegurar limpiar sus parantes con una esponja o una toalla. La sal puede corroerlas, y la suciedad en los parantes almacenados con su carpa puede contribuir al crecimiento del moho. Asegure que la cuerda de choque de sus parantes esté seca antes de almacenar. (arriba) D. Mi carpa tiene un olor a moho. ¿Qué puedo hacer?Un olor mohoso y/o los puntos cruciformes pequeños en la tela de la tienda indican la formación del moho. El moho requiere un ambiente oscuro, caliente y húmedo (con suciedad como alimento) para crecer y reproducirse. El hongo realmente penetra la capa del urethane de la tela de la carpa, y crece entre la tela de la carpa y la capa, eventualmente destruyendo la tela.El daño es irreversible, pero la acción inmediata puede retardar crecimiento y daños adicionales del moho. Si el moho comienza a formarse, instalar la carpa y limpiarla con una esponja y con agua jabonosa tibia, después aclarar con una esponja limpia. Luego, limpie la carpa con una esponja y una solución de media taza de Lysol y 1 galón de agua caliente. Deje la solución en la tela y permita que se seque. Entonces, mezcle una taza de sal y una taza de jugo concentrado de limón con un galón de agua caliente. Frote la solución en el moho visible y de nuevo, permita que se seque. Este procedimiento parará el crecimiento del moho y eliminará el olor, pero no quitará la mancha. Ningún daño causado por el moho esta cubierto bajo garantía. (arriba) Mi carpa mosquitera se esta delaminando. ¿Qué puedo hacer?La délaminación de la carpa mosquitera puede estar generado por un número de cosas. Los daños UV, el moho, incorrecto procedimiento de limpieza y almacenaje; el desgaste normal y rasguñaduras son culpables comunes. La délaminación de la carpa mosquitera no se cubre generalmente bajo garantía, y nuestro departamento de garantía no tiene las instalaciones de re-laminación para la tela de la carpa. Hay productos de re-coating para la carpa disponibles en el mercado, y vendemos tela mosquitera de reemplazo para algunos modelos de las carpas. (arriba)F. ¿Cómo se instala una carpa de The North Face?(1) Seleccione un sitio: Encuentre un sitio deseable. Separe el plano del pabellón de la carpa en un sitio nivelado que esté libre de objetos agudos y donde el agua de lluvia no se acumule debajo de la carpa. Un paño de tierra (tal como TNF Footprint) se recomienda para proteger el piso. The North Face hace las huellas para todas nuestras carpas las cuales son livianas y se ajustan perfectamente.(2) Instalar la carpa: Empuje cada poste dentro de su manga hasta que cada extremidad del poste se pueda llevar a la salida del flap. Trabar el extremo en los hoyos de las esquinas de la carpa que están en la cinta plana que sale del cuerpo principal de la carpa. (3) Poner el cubretecho de la carpa: Para la protección contra la lluvia y otros tipos de climas, el cubretecho debe de ser utilizado. Fije los cubretechos contra el final de los porta parantes de la carpa. (4) Estacar la carpa: Para mantener la carpa fija y que no se vuele con el viento, es recomendable estacar la carpa y el cuerpo mosquitero. Usted puede descargar las instrucciones específicas para poner las siguientes carpas: (arriba) A. ¿Cuál es la mejor manera de guardar mi saco de dormir?Lo que sigue es una lista de las instrucciones generales del cuidado para ayudar a mantener la calidad de su saco de dormir The North Face. Por favor refiérase a la etiqueta del cuidado unida a su saco de dormir para instrucciones más específicas.(1) Almacena tu saco de dormir en el bolso de nylon/mesh (en vez de con el saco de compresión) puedes mantenerlo en el desván durante toda su vida útil. Almacenar su saco de dormir en un saco pequeño restringe la insulación y puede ser dañino para su saco. (2) Cuando no usa su saco de dormir, almacénelo en un lugar fresco y seco. (3) Es imprescindible secar totalmente el saco de dormir antes del almacenaje. Si se almacena el saco cuando está mojado o húmedo, usted corre el riesgo del crecimiento de moho. La manera más eficiente de hacer esto es secarlo al aire libre, evitando la directa exposición al sol. (arriba) B. Plumas parecen escaparse de las costuras de mi saco de dormir. ¿Es esto normal?En los productos fabricados con plumas de ganso, es natural que por algunas de las costuras las plumas se escapen a través de ellas o por medio de la tela. No hay razón de alarmarse, este fenómeno no debe afectar la característica de insulacíón de su producto. Para reducir al mínimo la cantidad de plumas que se escape, tira simplemente de la parte posterior del punto donde sé este produciendo la pérdida, por la superficie posterior de la tela y presione la tela debajo. Esto causará que el "agujero" o la separación en las fibras de la tela se cierren para arriba.En casos muy especiales, un defecto en el material o defecto en la fabricación pueden causar una salida excesiva. Si usted encuentra la sugerencia ineficaz, estaríamos felices en examinar el artículo para usted. (arriba) C. ¿Cómo lavo mi saco de dormir?La limpieza periódica del saco de dormir es esencial para prolongar al máximo la vida útil y asegurar la durabilidad del producto. Aunque es posible lavarlo en la casa, recomendamos que usted lave profesionalmente su chaqueta o saco de dormir con un servicio que se especialice en la limpieza de productos fabricados con plumas. Si usted no tiene un servicio de limpieza en su área local, usted puede enviar su producto al departamento de garantía, y solicitar que sea limpiado. (arriba)D. ¿Cómo lavo mi saco de dormir sintético?Recomendamos que usted utilice una lavadora de carga delantera. Lávese en agua caliente con un detergente suave en polvo. Aclare varias veces para quitar toda el agua jabonosa y sucia. Un ciclo adicional también quitará excesos de jabón.. Revise el secador con frecuencia para estar seguro que la tela no está demasiado caliente. Asegúrese que su saco esté totalmente seco antes de almacenar. (arriba)A. ¿Cómo extender la durabilidad de mi calzado The North Face?(1) Utiliza un impermeabilizante para proteger tu calzado de cuero contra los elementos externos. Hay diversos productos en el mercado, pero nuestros diseñadores recomiendan Nikwax Waterproofing Systems, el cual cumple con todos los estándares de la industria para tratamiento de botas de cuero. (2) Asegúrate de limpiar tus zapatos posterior a su uso, pues la tierra y la suciedad pueden causar daño a la fibra. Es un común error lavar los zapatos en la máquina de lavar. En lugar, límpialos con agua tibia con un trapo y un agente de lavado. Séquelos al aire libre para mejores resultados. (3) Almacena el calzado en un lugar fresco y seco después de su uso. (arriba) A. ¿Cuál es la póliza de la garantía de la óptica The North Face?Todos los lentes de sol y antiparras de The North Face tienen garantía contra los defectos del fabricante en materiales o la fabricación y serán reparados o substituidos con la discreción de Marcolin EE.UU., gratuitamente. La garantía cubre la razonable durabilidad del marco y excluye daños a los lentes. Los marcos enviados que son defectuosos, dañados debido al mal uso, abuso o desgaste normal, no será aceptados para el crédito, substitución o intercambio. (arriba)B. ¿Dónde envío mis lentes de The North Face?Usted debe enviar sus lentes The North Face a la tienda donde los compró. Los lentes no se deben enviar al departamento de garantía de The North Face. (arriba)A. ¿Cuál es la póliza de la garantía para las bicicletas de The North Face?Los marcos de las bicicletas comprados en una tienda autorizada tienen garantía de World Cycle Supply para estar libres de defectos en materiales y en la fabricación bajo un uso normal, mientras la bicicleta sea poseída por el original dueño. Todas las piezas originales compradas en una tienda autorizada tienen garantía excepto los neumáticos y los tubos fabricados por World Wide Cycle Supply para estar libres de defectos en materiales y de la fabricación bajo un uso normal por un año a partir de la fecha de la compra. Durante los períodos con garantía limitadas, todas las piezas y marcos originales que tienen garantía serán reparados o substituidos por World Wide Cycle Supply gratuitamente, a excepción de costos del envío o de transporte y de los costos del trabajo de la tienda que no son cubiertas por esta garantía limitada. Para obtener servicio de garantía, la bicicleta, junto con la boleta de la venta, se deben presentar a World Wide Cycle Supply.Nota: El usuario asume el riesgo de cualquier daño corporal, o falla de la bicicleta y cualquier otra pérdida de la bicicleta si se utiliza en cualquier competición (incluyendo competición de bicicleta o de motocross, competición en la tierra, montar freestyle, o las actividades o entrenamiento similares para tales actividades), alterando de manera contraria el propósito para el cual fue originalmente diseñada la bicicleta.. Esta garantía limitada no cubre ningún daño corporal. Esta garantía limitada es la única garantía aplicable a la bicicleta y está expreso en lugar de cualquier otra garantía. Esta garantía limitada le da derechos legales específicos y usted puede también tener otros derechos que puedan variar de estado a estado u/o país. Esta garantía limitada se aplica solamente a los Estados Unidos. (arriba) B. ¿Dónde debo de enviar mi bicicleta de The North Face cuando requiera ser revisada por la garantía?Usted debe devolver su bicicleta más la cuenta de la venta a World Wide Cycle Supply a:A. Mi cremallera está rota. ¿Qué debo hacer?Si usted está teniendo problemas con la cremallera de su producto, por favor enviarla al departamento de garantía de The North Face. (arriba) |
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